Politique de Garantie

LISEZ D’ABORD

Le cyclisme, et plus particulièrement la pratique tout-terrain, est une activité exigeante.

Pour réduire le risque de blessure, suivez ces bonnes pratiques :

  • Entretenez et réglez correctement votre vélo et vos produits ;

  • Portez toujours un casque homologué ;

  • Respectez le code de la route et la réglementation locale ;

  • Restez attentif aux dangers.

Si vous roulez de nuit, assurez-vous de voir et d’être vu. Les catadioptres ne remplacent pas un éclairage avant et arrière adapté. Le port de vêtements réfléchissants est fortement recommandé (et parfois exigé par la réglementation locale).

INFORMATIONS IMPORTANTES

Merci d’avoir choisi un produit PEMBREE. Nos équipements sont soigneusement conçus pour offrir une expérience cycliste performante, durable et sûre. Pour tirer le meilleur parti de votre produit, veuillez lire les informations suivantes.

AVERTISSEMENT

Pour votre sécurité et celle des autres, remplacez immédiatement le cintre, la tige de selle et la potence en cas de chute ou d’impact. Ces composants jouent un rôle essentiel dans la sécurité et la stabilité de votre vélo : ils ne doivent jamais être négligés.

GARANTIE LÉGALE

PEMBREE, par l’intermédiaire de ses agents et distributeurs agréés dans le pays où le produit a été acheté, garantit ses produits contre les défauts de conformité et les vices cachés (1) pendant une durée de deux ans (2) à compter de la date d’achat.

(1) Les vices cachés s’appliquent uniquement en droit français. Articles 1641 à 1649 du Code civil.

(2) Certains pays ou États autorisent des délais plus longs pour les garanties implicites et/ou l’exclusion ou la limitation des dommages directs ou indirects, ce qui signifie que la limitation décrite ci-dessus peut ne pas s’appliquer. Cette garantie limitée vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également bénéficier d’autres droits, qui varient selon les lois locales.

Couverture

La garantie PEMBREE s’applique aux produits :

  • Achetés auprès de PEMBREE ou d’un revendeur agréé — Les produits achetés sur des marketplaces non autorisées ou auprès de revendeurs non agréés ne sont pas couverts.

  • Assemblés conformément aux instructions — L’installation doit respecter les recommandations PEMBREE (couples de serrage, sens de montage, compatibilité).

  • Entretenus selon nos recommandations — Un entretien régulier, conformément à nos recommandations, est requis pour maintenir la couverture (détails disponibles dans notre FAQ sur le site PEMBREE).

  • Utilisés dans des conditions normales — Le produit doit être utilisé conformément à son usage prévu (gravity, freeride, e-MTB selon le modèle).

Note importante : pour traiter toute demande de garantie, le client doit fournir une copie de la facture originale ou du ticket de caisse comme preuve d’achat.

La garantie ne couvre pas :

  • L’usure normale — Les composants soumis aux frottements et aux contacts réguliers s’usent naturellement avec le temps et l’utilisation. Cela inclut : poignées, picots de pédales, roulements (hors défaillance prématurée), surfaces anodisées (rayures superficielles) et joints.

  • Les dommages accidentels — Les dommages résultant d’impacts, de chutes ou de collisions ne constituent pas un défaut de fabrication. Dans ces situations, notre programme PEMBREE+ propose un remplacement après chute avec 50 % de remise pendant la première année.

  • Les modifications ou réparations non autorisées — Tout produit ayant été modifié, démonté de manière incorrecte ou réparé avec des pièces non approuvées perd sa couverture de garantie.

  • Le défaut d’entretien — Un entretien régulier est nécessaire pour maintenir les performances de vos composants. Les défaillances dues à un manque d’entretien (roulements grippés par absence de lubrification, corrosion évitable) ne sont pas couvertes.

  • L’utilisation inappropriée — Toute utilisation pour laquelle le produit n’a pas été conçu — par exemple, utiliser des pédales gravity sur un vélo de route en compétition, ou monter des composants sur des véhicules non destinés au cyclisme.

Conditions d’application

Dans le cadre de la garantie légale, PEMBREE pourra, à sa discrétion, réparer ou remplacer le produit concerné, en tout ou partie.

PEMBREE, ses agents et distributeurs ne peuvent être tenus responsables :

  • Des dommages directs ou indirects,

  • Des frais d’expédition,

  • Ou des pertes financières liées à l’utilisation du produit.

PEMBREE ne peut être tenue responsable des dommages liés à des produits non conçus, fabriqués ou distribués par PEMBREE.

DURÉE DE VIE DU PRODUIT – USURE

La durée de vie des composants PEMBREE dépend de plusieurs facteurs : votre style de pilotage, les conditions d’utilisation et l’entretien. Les impacts, chutes, usages inappropriés ou agressifs peuvent affecter la structure des composants et réduire leur durée de vie. Certaines pièces sont soumises à une usure naturelle.

En cas de déformation, de marques d’impact, de fissures ou de traces de contrainte, même minimes, remplacez immédiatement le composant.

Un composant usé ou endommagé peut compromettre votre sécurité.

PROLONGER LA DURÉE DE VIE DE VOTRE PRODUIT

Nos produits, comme tout objet, ont une durée de vie limitée s’ils ne sont pas correctement entretenus.

Chaque pièce est soumise à l’usure, aux contraintes, aux conditions extérieures et au vieillissement des matériaux.

Les impacts, surcharges ou contraintes répétées peuvent provoquer des dommages invisibles pouvant entraîner une rupture grave.

Un produit ayant subi une chute ou ayant été utilisé dans des conditions extrêmes doit toujours être inspecté par un mécanicien professionnel qualifié avant de rouler à nouveau.

La fatigue des matériaux ou le dépassement de la durée d’utilisation d’un composant peut entraîner une rupture brutale.

Les pièces modernes et légères offrent d’excellentes performances, mais nécessitent un entretien et une inspection réguliers.

Surveillez toute fissure, rayure ou changement de couleur.

ENTRETIEN

Votre revendeur agréé PEMBREE est votre meilleur partenaire pour l’entretien et la sécurité.

Plus votre pratique est intensive, plus vos contrôles doivent être fréquents.

Reportez-vous au manuel d’utilisation de votre produit pour connaître les procédures et intervalles d’entretien recommandés.

Ne roulez jamais avec un composant cassé ou endommagé.

Faites réparer ou remplacer immédiatement toute pièce endommagée.

CONTRÔLES RÉGULIERS

Pour garantir la fiabilité de votre produit PEMBREE, vérifiez régulièrement :

  • La potence est solidement fixée à la fourche et au cintre.

  • Les pédales sont solidement fixées aux manivelles.

  • Le cintre est solidement fixé à la potence.

  • La selle est solidement fixée à la tige de selle.

  • La tige de selle est solidement fixée au cadre.

  • Il n’y a aucun jeu dans le jeu de direction.

PIÈCES DÉTACHÉES

Les pièces détachées sont disponibles via notre réseau de revendeurs agréés PEMBREE ou via notre Service Client pendant la période de commercialisation du produit, avec une disponibilité de 7 ans à compter de la date à laquelle PEMBREE cesse la commercialisation du produit.

CONTREFAÇON

AVERTISSEMENT CONCERNANT LES PRODUITS CONTREFAITS

L’UTILISATION DE PRODUITS CONTREFAITS EST EXTRÊMEMENT DANGEREUSE ET PEUT PROVOQUER DE GRAVES ACCIDENTS ENTRAÎNANT DES BLESSURES IMPORTANTES OU MORTELLES POUR VOUS ET POUR AUTRUI.

Les produits PEMBREE sont protégés par des droits de propriété intellectuelle. En conséquence, en cas d’achat, d’utilisation ou de vente d’un produit contrefait, nous nous réservons le droit de prendre toute mesure que nous jugerons appropriée afin de faire cesser l’atteinte à nos droits et d’obtenir réparation des dommages, conformément aux articles L613-3 à L613-6, L615-14 et L716-9.

Il va sans dire que les produits contrefaits ne sont couverts par aucune garantie PEMBREE et entraînent l’annulation de toutes les garanties PEMBREE sur tout produit PEMBREE authentique utilisé avec des produits contrefaits. Cela inclut également l’annulation de toute responsabilité accidentelle, matérielle, morale, civile et physique de la part de PEMBREE.

Pour éviter la fraude :

  • Méfiez-vous des sites proposant des produits PEMBREE à des prix anormalement bas ;

  • N’achetez pas de produits sans facture ni traçabilité d’entretien ;

  • Évitez les ventes entre particuliers sans preuve d’origine.

En cas de doute, contactez-nous via notre site officiel ou le distributeur de votre pays, en fournissant le numéro de série et/ou des photos pour vérification.