Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous devez : 

• Connexion du Client à son compte ;
• Sélection de la rubrique « Mes commandes » ;
• Sélection du bouton « Déclarer un retour » ;
• Remplir le formulaire de retour en précisant le motif.

Après analyse de la demande du Client par les services de LOOK Cycle, le Client recevra, en cas de validation de sa demande de retour, un bon et numéro de retour. Le Client devra se charger de retourner à LOOK, et à ses frais, le(s) Produit(s), directement au Service Client et à l’adresse communiquée.

Le client devra joindre sur le colis le bon de retour. Le retour est à expédié à l'adresse indiquée par les services de LOOK.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours de cartes-cadeaux.

Modification de commande
Toute demande de modification de commande (notamment changement de taille, coloris) doit être communiquée au service client dans un délai maximal de vingt-quatre (24) heures suivant la validation de la commande.

Passé ce délai, la commande est susceptible d’être en cours de préparation ou expédiée par notre prestataire logistique, et aucune modification ne pourra être garantie.

Une fois la commande expédiée, le Client conserve la possibilité d’exercer son droit de rétractation conformément aux dispositions légales en vigueur.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter via ce formulaire.